Política de Envíos y Devoluciones
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En Capital Flores, nuestra misión es entregar tus sentimientos con la frescura y puntualidad que merecen. Para garantizar un servicio de excelencia, hemos diseñado la siguiente política de envíos.
Horarios y Franjas de Entrega
Contamos con tres franjas horarias principales para adaptarnos a tu necesidad:
- Mañana: 9:00 AM a 1:00 PM
- Tarde: 1:00 PM a 6:00 PM
- Noche: 6:00 PM a 9:00 PM
* Nota: Para entregas el mismo día, el pedido debe ser confirmado antes de las 2:00 PM (hora local). Los pedidos realizados después de esta hora se programarán automáticamente para el día siguiente o la fecha disponible más próxima.
1. Compromiso de Entrega
Buscamos realizar la entrega dentro de la franja horaria seleccionada. Sin embargo, debido a factores externos (tráfico, clima o eventos imprevistos), el horario exacto puede variar ligeramente. En fechas de alta demanda (como 14 de febrero, día de la mujer, flores amarillas, día del padre, 10 de mayo o navidad), las franjas horarias pueden extenderse sin previo aviso para asegurar que todos nuestros clientes reciban sus flores.
2. Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazos de Reembolso
En Capital Flores, el proceso de devolución de fondos tras una cancelación aprobada se gestiona de la siguiente manera:
- Plazo de Respuesta: Una vez aprobada la devolución, el movimiento se verá reflejado en su cuenta en un periodo de 2 hasta 30 días hábiles como máximo.
- Institución Bancaria: El tiempo final de liberación depende exclusivamente de su institución bancaria y no de la plataforma.
- Notificación: Le enviaremos un correo electrónico con el número de folio de la transacción para su seguimiento.
3. Confirmación de Entrega
Para tu tranquilidad, cada entrega será confirmada mediante una firma de recibido o una fotografía de la persona que acepta el regalo o, en su defecto, del lugar donde se deje el producto (recepción, vigilancia o vecino autorizado). Esta evidencia garantiza que el producto fue entregado en condiciones óptimas.
4. Protocolo en caso de Domicilio sin Receptor
Nuestro repartidor esperará un máximo de 10 minutos en el domicilio. Si no hay nadie disponible para recibir:
- Se intentará contactar al remitente y al destinatario vía telefónica.
- Si no hay respuesta, se intentará dejar el arreglo con un vecino inmediato o en la recepción/vigilancia del lugar, solicitando firma y nombre de quien recibe.
- Si ninguna de las opciones anteriores es posible, el arreglo regresará a nuestro taller para garantizar su conservación.
5. Reprogramación y Re-envíos
Si el pedido no pudo ser entregado por causas ajenas a Capital Flores (domicilio cerrado, destinatario ausente, dirección incorrecta):
- Podemos reprogramar la entrega para una nueva fecha, disponible a partir de una semana después de los intentos fallidos originales.
- En tu panel de "Mis Pedidos", verás el estatus como "Reprogramado" y aparecerá un apartado específico para que selecciones la nueva fecha de entrega.
- Importante: El segundo envío tendrá un costo adicional equivalente a la tarifa de envío de la zona.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Estamos aquí para ayudarte a que tu regalo llegue perfecto.